İş Tanımı
Hepsiburada olarak, e-ticaretin köklü, yenilikçi ve öncü firmalarından biriyiz. Müşterilerimizin günlük hayatlarına güvenilir, yenilikçi ve amaç odaklı eşlik etmekte ve ticaretin dijitalleşmesine öncülük ediyoruz. Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak Nasdaq borsasında işlem gören ilk Türk şirketi olmaktan gurur duyuyoruz.
Yenilikçi teknoloji odağıyla hareket eden Hepsiburada, ilklerin adresi olma özelliğiyle köklü bir geçmişe sahip. Hepsiburada ekosistemi; son teslimat ve sipariş karşılama hizmetleri veren HepsiJet ve HepsiLojistik; market ürünleri teslimat hizmeti veren Hepsiburada Market; havayolları bilet satışı hizmeti veren Hepsiburada Seyahat; reklam hizmeti veren HepsiAd; ve ödeme hizmetleri veren HepsiPay’den oluşuyor. HepsiGlobal, bir yandan uluslararası satıcıların ürünlerini sunarken, bir yandan da Türkiye'deki tüccarların sınır ötesi satış yapmasını sağlıyor. Müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştıran hizmetlerimiz sayesinde Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret şirketiyiz.
Çalışma arkadaşlarımıza; birlikte yaratmayı ve işimize daha fazla anlam katmayı destekleyen bir çalışma ortamı sunuyoruz. Birlikte başarmaktan mutluluk duyuyor, fırsatlarla dolu bir takımın parçası olarak hep birlikte gelişiyor, neşeyle üreterek çalışıyoruz.
Ticaretin dijitalleşmesine geleceğin teknolojileri ile liderlik eden takımımızda yer alarak herkes için #iyikivarsınhepsiburada dedirtecek, heyecan dolu başarı hikayelerinin bir parçası olmak istersen senin de geleceğin burada.
GENEL NİTELİKLER
Üniversitelerin ön lisans veya lisans programlarından mezun,
Tercihen çağrı merkezi ve/veya müşteri hizmetlerinde minimum 5 yıl deneyimi olan,
E-ticaret ve pazaryeri deneyimine sahip,
Müşteri hizmetleri performans yönetimi konusunda tecrübeli,
Ekip çalışmasına yatkın ve iletişim becerileri gelişmiş,
Analitik düşünme, problem çözme ve detay odaklı çalışma becerilerine sahip,
Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
Kocaeli veya İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden.
İŞ TANIMI
· Lokasyon ve dış kaynak operasyonuyla şirket içi diğer birimler arasındaki koordinasyonu sağlamak,
· Operasyonel hedef stratejileri doğrultusunda yer alan firma hizmet seviyelerini lokasyon bazında anlık olarak takip etmek,
· Dış kaynak firma sözleşmelerinde yer alan kapsam ve hizmet taahhütlerine yönelik çağrı merkezi üretim çıktılarını ve KPI’larını takip etmek,
· Tedarikçi toplantıları ile iş sonuçlarını yönetim ekibiyle düzenli olarak paylaşmak,
· Çağrı merkezi IVR, flow, split/skill, agent performans, ticket vb. raporları gerçek zamanlı takip ederek belirli periyotlarda yönetime rapor sunmak,
· Çağrı merkezi süreç ve akışlarını ilgili destek ekipleriyle beraber gözden geçirmek ve ihtiyaç durumunda revize edilmesine destek olmak,
· Dış kaynak çağrı merkezi teknoloji geliştirme, proje kurulum veya yeniden yapılanma süreçlerinde aktif olarak yer almak,
· Aylık firma/lokasyon/bölge ziyaretleri ile gerekli denetim ve göz