İş Tanımı
Otokoç Otomotiv’de İyilik Dolu, Başarı Dolu, Yenilik Dolu, Senin İçin 1 Dünya Var. Sen de Gelecek Dolu 1 Dünya’ya dahil olmak istiyorsan hadi tanışalım!
Koç Topluluğu’nun otomotiv sektöründeki ilk yatırımı olarak 1928 yılında kurulmuş olan ve Türkiye’de otomotiv tarihini başlatan Otokoç Otomotiv, bugün; Otokoç, Avis, Avis Filo, Avis Filo Maestro, Budget, Otokoç Sigorta, Otokoç 2. El, otokocihale.com, Otokoç Parça ve Lastick markalarıyla hizmet veren, Türkiye’nin en büyük otomotiv perakendeciliği, araç kiralama ve araç paylaşımı şirketidir.
Otokoç çatısı altında Ford, Ford Trucks, Volvo, Fiat, Alfa Romeo, Jeep ve Maserati markalarıyla yeni araç satışı, servis ve yedek parça hizmetleri, toptan yedek parça satışı, sigorta ve finansman, aksesuar satışı, 2. el araç satışı ve araç koruma sistemlerini, özetle tüm otomotiv çözümlerini tek çatı altında müşterilerine sunuyor.
Araç kiralamada ise Avis ve Budget markalarıyla kısa dönem kiralama; Avis Filo ile operasyonel yani filo kiralama; Avis Filo Maestro markasıyla filo yönetimi hizmetini müşterileriyle buluşturuyor.
Türkiye, Yunanistan, Azerbaycan, Macaristan, Gürcistan, Kazakistan, Ukrayna, Kuzey Kıbrıs ve Kuzey Irak’ta olmak üzere 9 ülkede, “Yenilikçi mobilite çözümleri geliştiren, küresel ve lider referans noktası olma” vizyonu ile 400’e yakın noktada faaliyetlerine devam ediyor.
Sen de, aday ve çalışan deneyiminde fırsat eşitliğine ve kapsayıcılığa önem veren, organizasyonel olarak çevik çalışma prensiplerini benimsemiş; gelişim, yenilikçilik, işbirliği, içtenlik ve şeffaflık değerlerini kültürünün vazgeçilmez değerleri olarak tanımlayan bir çalışma ortamında çalışmak istiyorsan, aşağıdaki ilan detaylarını inceleyip başvurunu iletebilirsin.
Aramıza katılacak yeni bir Müşteri İlişkileri Danışmanı arıyoruz. Sen de ekibimize dahil olmak ister misin?
Sen de ikna kabiliyetime güveniyorum, hedef ve çözüm odaklı çalışmayı önceliğim haline getiriyorum diyorsan, içindeki merakı her geçen gün yeni bilgilerle canlı tutuyorsan ilan detaylarına göz atmalısın!
Peki Müşteri İlişkileri Danışmanı, Otokoç Otomotiv’de hangi sorumlulukları üstlenir?
Müşterilerin şikayet ve sorunlarını almak, şikayet konularını tespit etmek ve şube içi ilgili birim ve kişilere aktarmak, takibini yapmak
Servis müdürü ile koordineli olarak şikayet ve sorunların nedenlerini araştırmak, gerekli düzeltici ve iyileştirici çalışmaların yapılmasını sağlayarak benzer şikayetlerin tekrar etmesini engellemek
Müşteri şikayetlerinin çözülmesini sağlamak ve sürecin her aşamasında müşterileri bilgilendirmek
Müşterilerden gelen önerileri ilgili kişilerle birlikte değerlendirmek, uygun olanların hizmet süreçlerine aktarılmasını sağlamak
Müşteri şikayetleri ile ilgili tüm veri ve bilgilerin tutulduğu, sonuçlarının izlendiği bir veri bankası oluşturmak ve sürekli olarak güncel halde tutmak
Müşterilere şube müdürü ve/veya servis müdürünün teşekkür ve bilgilendirme mektubuyla geri bildirimlerde bulunmak
Aranan Yetkinlikler Nelerdir?
Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun,
Otomotiv sektöründe Kariyer hedefleyen
MS Office uygulamalarına hakim
Aktif olarak araç kullanabilen
İkna kabiliyeti yüksek,
Temsil yeteneği güçlü
Sana ayrıca bu dünyada neler vadediyoruz?
Esnek Yan Fayda
Koç Emeklilik Vakfı Üyeliği
Koç Ailem Kartı Üyeliği
Tamamlayıcı Sağlık Sigortası
Özel Sağlık Sigortası (İsteğe bağlı)
Ferdi Kaza Sigortası
Doğum Günü İzni
Yemek ve Servis Hizmeti (Yemek çeki ve Yemekhane)
Sosyal Yardım Paketi
İşe Alım Süreçlerimiz Nasıl ilerliyor?
İşe alım sürecimiz aşağıdaki aşamalardan oluşuyor. Pozisyona göre süreç uzunluğumuz değişiklik göstermektedir. Sürecin sonunda pozsiyona uygunluğuna göre seni bilgilendireceğimizi bilmeni isteriz.
Başvuru
Ön değerlendirme
Telefon ve yüz yüze / online mülakat
Envanter aşaması
Referans araştırması
Bizimle ilgili en heyecanlı gelişmelerden haberdar olmak için başta Koç Kariyerim olmak üzere, Otokoç Kariyer sosyal medya hesaplarımızı takip etmeyi unutma!