Resepsiyon Görevlisi

İş Açıklaması
İş Tanımı

Şirket standartlarına uyarak ve konukların adını kullanmak suretiyle Konukları vardıklarında karşılamak ve adlarına kayıtlarını yapmak.

Her türlü rezervasyonun / sorgunun doğru bir şekilde halledilmesini ve Rezervasyon Departmanına iletilmesini sağlamak

Şirketin bütün satış prosedürleri ve promosyonlarına aşina olmak

Alınan bütün nakitlerin kaydını tutmak.

Resepsiyon kayıtlarının doğrulunu denetlemek ve sağlamak.

Her zaman otelin oda doluluk durumundan haberdar olmak.

Güvenli mevduat olarak kabul edilmiş bütün nakdin, mülklerin ve değerli eşyaların güvenliğini sağlamak ve otel ile müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak.

Kayıt ve çıkış prosedürlerine harfiyen uyulmasını ve ilgili bütün belgelerin tamamlanmasını sağlamak.

Görevi sırasında santralın başında her zaman bir görevli bulunmasını, bütün telefon görüşmelerinin doğru bir şekilde takip ve kayıt edilmesini ve mesajların olabildiğince çabuk bir şekilde konuklara veya idareye iletilmesini sağlamak.

Yönetim tarafından talep edilen diğer görevler ile konukların makul ölçüdeki ricalarını yerine getirmek

Görev sırasında her zaman standart Şirket üniformasını giymek

Üst düzeyde bakım, temizlik ve hijyeni sağlamak

Şirket tüzüğüne uymakGerektiği gibi ve gerektiğinde, sahada veya saha dışında yapılan zorunlu eğitim günlerine/kurslarına katılmak
İstenen Yetenek ve Uzmanlıklar
Aranan Nitelikler

Otel/eğlence/satış sektöründe Ön Büro deneyimi

konuk ihtiyaçlarını dinleme bunlara cevap verebilme

Mükemmel kişisel beceriler ile sunum ve iletişim becerileriİyi düzeyde konuk hizmeti sunmaya istekli

Türkçeye ve İngilizceye hakim olmak. 3. bir dil tercih sebebidir.

Profesyonel telefon adabı