Satış Sonrası Hizmetler Uzmanı

Genel Nitelikler:    •    Tercihen üniversitelerin Otomotiv, Makine veya ilgili bölümlerinden mezun    •    Araç kiralama, otomotiv veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli (tercihen)    •    Müşteri memnuniyeti odaklı, iletişim becerileri güçlü    •    Problem çözme ve kriz yönetimi konusunda yetkin    •    Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen ve pratik düşünebilen    •    MS Office programlarını kullanabilen    •    Diksiyonu düzgün, temsil yeteneği güçlü    •    Takip ve organizasyon becerisi yüksek    •    Tercihen aktif araç kullanabilen (B sınıfı ehliyet)?İş Tanımı:    •    Araç kiralama sonrası müşteri süreçlerini takip etmek ve yönetmek    •    Araçlarla ilgili oluşabilecek hasar, arıza veya operasyonel sorunlarda süreci koordine etmek    •    Servis, bakım ve hasar süreçlerinde ilgili birimlerle iletişimi sağlamak    •    Müşteri şikayetlerini etkin şekilde yönetmek ve çözüm odaklı yaklaşmak    •    Araç teslim ve iade süreçlerinde müşteri memnuniyetini sağlamak    •    Günlük operasyonel kayıtları ve raporlamaları düzenli tutmak    •    Firma prosedürlerine uygun şekilde süreçleri yürütmek?Yetkinlikler:    •    İkna kabiliyeti yüksek, çözüm odaklı    •    Sorumluluk sahibi ve disiplinli    •    Detaylara önem veren    •    İnsan ilişkilerinde başarılı ve güler yüzlü